Удаление аккаунта и персональных данных
Коротко
Удалить свой аккаунт в Kalorizer и все связанные с ним персональные данные можно двумя равнозначными способами: (1) командой /delete в Telegram-боте @kaloraizerbot или (2) письмом на osiniva@yandex.ru. Оба пути приводят к одинаковому результату. Платная подписка отменяется в любом случае автоматически.
Перед удалением
- Если у вас оформлена платная подписка, при удалении аккаунта дальнейшие автосписания прекращаются. Возврат неиспользованной части оплаты производится в соответствии с разделом 7 Публичной оферты— для этого приложите к заявлению на удаление отдельную просьбу о возврате.
- Если вам нужна история питания — выгрузите её заранее (для платных тарифов доступен экспорт в CSV в меню «Настройки»).
- Удаление необратимо: восстановить профиль, историю приёмов пищи и настройки после подтверждения нельзя.
Способ 1. Через Telegram-бота (рекомендуется)
- Откройте бота @kaloraizerbot.
- Отправьте команду
/delete. - Подтвердите действие кнопкой «Удалить всё» в ответном сообщении.
Сразу после подтверждения профиль и дневник удаляются из основной базы данных, рекуррентная подписка прекращается. Резервные копии, содержащие ваши данные, перезатираются в течение 30 (тридцати) календарных дней, после чего восстановление становится невозможным.
Способ 2. По электронной почте
Направьте письмо на osiniva@yandex.ru со следующими сведениями:
- тема письма: «Удаление данных Kalorizer»;
- Telegram user ID и/или username (чтобы мы могли вас идентифицировать);
- явно выраженное намерение удалить аккаунт и отозвать согласие на обработку персональных данных;
- (опционально) отдельное требование о возврате части подписки по статье 32 Закона «О защите прав потребителей».
Мы обработаем обращение в срок не более 10 (десяти) рабочих дней для запросов потребителей и, в особых случаях, не более 30 (тридцати) дней в соответствии с Законом 152-ФЗ.
Что удаляется
- данные Профиля: пол, возраст, рост, вес, активность, цель, целевой вес;
- все записи дневника питания и вычисленные агрегаты;
- ссылки на присланные вами фотографии в нашей инфраструктуре; сами файлы в инфраструктуре Telegram удаляются по политике Telegram;
- токен рекуррентной карты (RebillId) — последующие автосписания невозможны;
- переписка со службой поддержки через бота;
- пользовательские настройки (уведомления, язык, часовой пояс).
Что сохраняется по закону
Сведения о совершённых платежах (сумма, дата, идентификатор операции, фискальные реквизиты) хранятся в обезличенной от Профиля форме 5 (пять) лет в соответствии с Налоговым кодексом РФ и Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Эти данные используются исключительно для целей налоговой и бухгалтерской отчётности и не применяются для рекламы или профилирования.
Журналы действий (логи) без прямой привязки к Профилю могут сохраняться до 6 (шести) месяцев в целях обеспечения безопасности и расследования инцидентов.
Отзыв согласия без удаления аккаунта
Если вы хотите отозвать согласие на конкретный вид обработки (например, на трансграничную передачу фотографий в OpenRouter или на использование данных Яндекс.Метрикой), укажите это в письме. Мы обеспечим соответствующую настройку или сообщим, в какой части продолжение оказания услуг станет невозможным — тогда решение о полном удалении останется за вами.
Дополнительно
Подробный порядок обработки ваших персональных данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных. Общие вопросы — на osiniva@yandex.ru.